Neulich beim Abenddienst - Supporthotline

Das können nur Immobilienmakler wirklich nachvollziehen:

Ich lasse es mir nicht nehmen, auch abends mal in der Supporthotline das Telefon zu bewachen. Warum? Sonst würde ich Folgendes nicht erleben, und das wäre schade!

Kunde ruft an: „Das ist mein zweiter Anruf heute, ich bekomme mein Objekt nicht ins Portal übertragen." – Ich: „Kleinen Moment, ich schau mir das mal an." Schnell waren wir zusammen an dem Punkt, dass die Fehlermeldung vom Portal uns irgendwie sagen will, dass mit dem Beschreibungstext etwas nicht stimmt. 3996 Zeichen wurden in oO angezeigt – Kundin: „Aber man darf bei denen doch 3999." – Ich: „Ja, nur zählen Portale schon mal unterschiedlich, das eine nimmt für einen Zeilenumbruch 1 Zeichen, andere bis zu 5." Man konnte förmlich durchs Telefon sehen, wie ungläubig die Kundin schaute!

Ich weiter: „Lassen Sie uns mal 300–400 Zeichen wegnehmen, dann übertragen, und wenn das klappt, tragen Sie die Zeichen über die Oberfläche bei dem Portal nach." Gesagt, getan. Siehe da, das Objekt lässt sich übertragen, die Kundin meldet sich im Portal an, ergänzt den Text im Editor dort. „3996 Zeichen, Sie haben noch 3" zeigt der Editor an. Sie will speichern – und was jetzt kommt, ist unbezahlbar!

Danke, liebe Kollegen vom anderen Portal (der Name wurde von der Redaktion geändert :) ) – diese Kundin wird nie mehr an meiner Aussage zweifeln! Denn speichern war auch online nicht möglich.

Die Kundin hat sich dann an euch gewendet, dass sie ihre 3996 Zeichen nicht übertragen bekommt. Die Standardantwort hatte ich auch vorhergesehen: „Das ist ein Fehler von onOffice Software." Schön für uns – sie glaubt euch das nicht mehr.